Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
La présente politique de retour s’applique aux commandes effectuées sur le site affichely.com, exploité par la société SAS ARTEMIS.
1. Deux types de produits
Affichely propose :
- des affiches du catalogue (tirages standards, non personnalisés) ;
- des affiches personnalisées réalisées à partir des fichiers, textes ou options fournis par le client.
2. Affiches du catalogue — retour sous 30 jours
Pour les affiches du catalogue non personnalisées, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour et un remboursement.
Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à contact@affichely.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons ensuite les modalités de retour.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non endommagé, dans son emballage d’origine autant que possible. Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
3. Affiches personnalisées
Les affiches personnalisées sont réalisées sur mesure selon les informations, textes, photographies, couleurs, formats ou options sélectionnés par le client.
Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, une commande personnalisée ne peut pas être retournée ou remboursée en raison :
- d’un changement d’avis ;
- d’une erreur de texte, d’orthographe, de date ou d’information fournie par le client ;
- d’une erreur dans le choix du format, de la couleur ou des options ;
- d’une photographie de qualité insuffisante transmise par le client ;
- d’une différence légère de couleur entre l’affichage sur écran et le produit imprimé.
Le client doit vérifier attentivement l’ensemble des informations et fichiers transmis avant de valider sa commande.
4. Modification ou annulation avant production
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais à contact@affichely.com.
Nous ferons notre possible pour intervenir avant le lancement de la fabrication. Dès lors que la production a commencé, aucune modification ni annulation ne pourra être garantie.
Si la production n’a pas encore commencé et que l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Les règles ci-dessus ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le client.
Contactez-nous lorsqu’un produit est endommagé pendant le transport, affecté par un défaut d’impression ou de fabrication, différent de la commande, incomplet ou non conforme.
La réclamation doit être envoyée à contact@affichely.com, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, avec le numéro de commande, une description du problème et des photographies du produit (et de l’emballage si le colis est endommagé).
Après vérification, SAS ARTEMIS pourra proposer la réimpression, le remplacement, un remboursement total ou partiel, ou toute autre solution appropriée. Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable du service client.
6. Adresse de retour
Lorsqu’un retour est accepté par SAS ARTEMIS, le produit doit être envoyé à :
SAS ARTEMIS
201 chemin des Plaines
06370 Mouans-Sartoux
France
Les modalités de retour et la prise en charge éventuelle des frais seront communiquées avant l’expédition. Lorsqu’un retour résulte d’une erreur, d’un défaut ou d’une non-conformité imputable à SAS ARTEMIS, les frais de retour sont pris en charge par SAS ARTEMIS.
7. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire.
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour, une réclamation ou un remboursement :
E-mail : contact@affichely.com
Téléphone : +33 4 65 84 12 93