Política de reembolso
Última actualización: 24 de julio de 2026
La presente política de devolución se aplica a los pedidos realizados en affichely.com, explotado por SAS ARTEMIS.
1. Dos tipos de productos
Affichely ofrece:
- pósters del catálogo (tirajes estándar, no personalizados);
- pósters personalizados realizados a partir de archivos, textos u opciones facilitados por el cliente.
2. Pósters del catálogo — devolución en 30 días
Para los pósters del catálogo no personalizados, dispone de 30 días desde la recepción para solicitar una devolución y un reembolso.
Para ejercer este derecho, envíe un correo a contact@affichely.com indicando su número de pedido. Le comunicaremos a continuación las modalidades de devolución.
El producto debe devolverse en su estado original, sin daños y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. Tras la recepción y el control, el reembolso se efectuará en el medio de pago utilizado en el pedido.
3. Pósters personalizados
Los pósters personalizados se fabrican a medida según la información, textos, fotografías, colores, formatos u opciones seleccionados por el cliente.
Conforme a la normativa de consumo aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, un pedido personalizado no puede devolverse ni reembolsarse por:
- un cambio de opinión;
- un error de texto, ortografía, fecha o información facilitada por el cliente;
- un error en el formato, el color o las opciones;
- una fotografía de calidad insuficiente enviada por el cliente;
- una ligera diferencia de color entre la pantalla y el producto impreso.
El cliente debe verificar cuidadosamente toda la información y los archivos antes de validar el pedido.
4. Modificación o anulación antes de la producción
Cualquier solicitud de modificación o anulación debe enviarse lo antes posible a contact@affichely.com.
Haremos lo posible por intervenir antes del inicio de la fabricación. Una vez iniciada la producción, no se podrá garantizar ninguna modificación ni anulación.
Si la producción aún no ha comenzado y se acepta la anulación, el reembolso se efectuará en el medio de pago utilizado.
5. Producto dañado, defectuoso o no conforme
Las reglas anteriores no limitan las garantías legales del cliente.
Contáctenos si un producto llega dañado en el transporte, presenta un defecto de impresión o fabricación, difiere del pedido, está incompleto o no es conforme.
Envíe la reclamación a contact@affichely.com, idealmente en las 48 horas siguientes a la recepción, con el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto (y del embalaje si el paquete está dañado).
Tras la verificación, SAS ARTEMIS podrá proponer reimpresión, sustitución, reembolso total o parcial u otra solución adecuada. No devuelva ningún producto sin la aprobación previa del servicio de atención al cliente.
6. Dirección de devolución
Cuando SAS ARTEMIS acepte una devolución, el producto debe enviarse a:
SAS ARTEMIS
201 chemin des Plaines
06370 Mouans-Sartoux
France
Las modalidades de devolución y la posible asunción de gastos se comunicarán antes del envío. Si la devolución se debe a un error, defecto o no conformidad imputable a SAS ARTEMIS, SAS ARTEMIS asume los gastos de devolución.
7. Reembolsos
Cuando se acepte un reembolso, se efectuará en el medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo distinto. Puede aplicarse un plazo bancario adicional.
8. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución, reclamación o reembolso:
E-mail: contact@affichely.com
Teléfono: +33 4 65 84 12 93