Política de reembolso
Última atualização: 24 de julho de 2026
A presente política de devolução aplica-se às encomendas efetuadas em affichely.com, explorado pela SAS ARTEMIS.
1. Dois tipos de produtos
A Affichely oferece:
- posters do catálogo (impressões padrão, não personalizadas);
- posters personalizados realizados a partir de ficheiros, textos ou opções fornecidos pelo cliente.
2. Posters do catálogo — devolução em 30 dias
Para os posters do catálogo não personalizados, dispõe de 30 dias a contar da receção para pedir uma devolução e um reembolso.
Para exercer este direito, envie um e-mail para contact@affichely.com indicando o número da encomenda. Comunicaremos de seguida as modalidades de devolução.
O produto deve ser devolvido no estado original, sem danos e, sempre que possível, na embalagem original. Após receção e controlo, o reembolso é efetuado no meio de pagamento utilizado na encomenda.
3. Posters personalizados
Os posters personalizados são realizados sob medida segundo as informações, textos, fotografias, cores, formatos ou opções selecionados pelo cliente.
Nos termos da legislação de consumo aplicável, o direito de retratação não se aplica a bens confeccionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
Por conseguinte, uma encomenda personalizada não pode ser devolvida nem reembolsada por:
- mudança de opinião;
- erro de texto, ortografia, data ou informação fornecida pelo cliente;
- erro na escolha do formato, da cor ou das opções;
- fotografia de qualidade insuficiente enviada pelo cliente;
- ligeira diferença de cor entre o ecrã e o produto impresso.
O cliente deve verificar cuidadosamente todas as informações e ficheiros antes de validar a encomenda.
4. Alteração ou anulação antes da produção
Qualquer pedido de alteração ou anulação deve ser enviado o mais rapidamente possível para contact@affichely.com.
Faremos o possível para intervir antes do início da fabrico. Uma vez iniciada a produção, não poderemos garantir alteração nem anulação.
Se a produção ainda não tiver começado e a anulação for aceite, o reembolso será efetuado no meio de pagamento utilizado.
5. Produto danificado, defeituoso ou não conforme
As regras acima não limitam as garantias legais do cliente.
Contacte-nos se um produto estiver danificado no transporte, tiver defeito de impressão ou fabrico, for diferente da encomenda, estiver incompleto ou não conforme.
Envie a reclamação para contact@affichely.com, idealmente nas 48 horas após a receção, com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias do produto (e da embalagem se a encomenda estiver danificada).
Após verificação, a SAS ARTEMIS poderá propor reimpressão, substituição, reembolso total ou parcial ou outra solução adequada. Nenhum produto deve ser devolvido sem acordo prévio do serviço de apoio ao cliente.
6. Endereço de devolução
Quando uma devolução for aceite pela SAS ARTEMIS, o produto deve ser enviado para:
SAS ARTEMIS
201 chemin des Plaines
06370 Mouans-Sartoux
France
As modalidades de devolução e a eventual assunção de custos serão comunicadas antes do envio. Se a devolução resultar de erro, defeito ou não conformidade imputável à SAS ARTEMIS, os custos de devolução são suportados pela SAS ARTEMIS.
7. Reembolsos
Quando um reembolso for aceite, é efetuado no meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo em contrário. Pode ser necessário um prazo bancário adicional.
8. Contacto
Para qualquer pedido de devolução, reclamação ou reembolso:
E-mail: contact@affichely.com
Telefone: +33 4 65 84 12 93