Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 juli 2026

Dit retourbeleid geldt voor bestellingen op affichely.com, geëxploiteerd door SAS ARTEMIS.

1. Twee soorten producten

Affichely biedt:

  • catalogusposters (standaarddrukken, niet gepersonaliseerd);
  • gepersonaliseerde posters gemaakt op basis van bestanden, teksten of opties van de klant.

2. Catalogusposters — retour binnen 30 dagen

Voor niet-gepersonaliseerde catalogusposters heeft u 30 dagen vanaf ontvangst om een retour en terugbetaling te vragen.

Stuur hiervoor een e-mail naar contact@affichely.com met uw bestelnummer. Wij sturen u daarna de retourinstructies.

Het product moet in originele staat, onbeschadigd en bij voorkeur in de originele verpakking worden teruggestuurd. Na ontvangst en controle wordt het bedrag teruggestort op het gebruikte betaalmiddel.

3. Gepersonaliseerde posters

Gepersonaliseerde posters worden op maat gemaakt volgens de door de klant gekozen informatie, teksten, foto’s, kleuren, formaten of opties.

Volgens de toepasselijke consumentenwetgeving geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Een gepersonaliseerde bestelling kan daarom niet worden geretourneerd of terugbetaald wegens:

  • een meningsverandering;
  • een fout in tekst, spelling, datum of door de klant verstrekte informatie;
  • een fout in formaat, kleur of opties;
  • een foto van onvoldoende kwaliteit van de klant;
  • een licht kleurverschil tussen schermweergave en het gedrukte product.

Controleer alle informatie en bestanden zorgvuldig vóór het plaatsen van de bestelling.

4. Wijziging of annulering vóór productie

Verzoeken tot wijziging of annulering zo snel mogelijk sturen naar contact@affichely.com.

Wij doen ons best om in te grijpen vóór de start van de productie. Zodra de productie is gestart, kunnen wijziging of annulering niet worden gegarandeerd.

Als de productie nog niet is gestart en de annulering wordt geaccepteerd, volgt terugbetaling op het oorspronkelijke betaalmiddel.

5. Beschadigd, defect of niet-conform product

Bovenstaande regels beperken uw wettelijke garanties niet.

Neem contact op als een product beschadigd is tijdens transport, een druk- of productiefout heeft, afwijkt van de bestelling, onvolledig of niet-conform is.

Stuur uw klacht naar contact@affichely.com, idealiter binnen 48 uur na ontvangst, met bestelnummer, probleemomschrijving en foto’s van het product (en de verpakking bij een beschadigd pakket).

Na controle kan SAS ARTEMIS een herdruk, vervanging, volledige of gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing voorstellen. Stuur geen product terug zonder voorafgaande toestemming van de klantenservice.

6. Retouradres

Wanneer SAS ARTEMIS een retour accepteert, stuur het product naar:

SAS ARTEMIS
201 chemin des Plaines
06370 Mouans-Sartoux
France

Retourmodaliteiten en eventuele kostenovername worden vóór verzending meegedeeld. Als de retour het gevolg is van een fout, gebrek of non-conformiteit van SAS ARTEMIS, draagt SAS ARTEMIS de retourkosten.

7. Terugbetalingen

Geaccepteerde terugbetalingen gebeuren op het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. Extra bankverwerkingstijd is mogelijk.

8. Contact

Voor retour, klacht of terugbetaling:

E-mail: contact@affichely.com
Telefoon: +33 4 65 84 12 93